Här hittar vi en steg-för-steg guide till hur ni enkelt kan mäta er kundnöjdhet. Det är viktigt att inte bara likställa ett ökat antal nya kunder med en ökad omsättning utan att även se över era befintliga kunders nöjdhet och upplevelse av er som företag. Genom att hålla era kunder nöjda ökar sannolikheten att de 1) handlar hos er fler gånger och 2) sprider ett gott ord om er till andra. Win-win helt enkelt!
Guiden är fylld med matnyttiga tips, bland annat:
- Vad NKI innebär, hur ni beräknar det och konkreta exempel på frågor
- Hur ni mäter ert NPS och vad det betyder för er verksamhet
- Tydliga exempel på hur ni kan samla in svar från era kunder
